DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
1. Política de devolución
- Plazo: 30 días desde la recepción
- Productos deben estar:
- Sin usar y con etiquetas
- En su embalaje original
- Con factura/confirmación de compra
2. Proceso de devolución
- Solicita devolución en materialsuave.com/devoluciones
- Recibirás etiqueta de envío prepagada (España)
- Empaqueta cuidadosamente
- Entrega en punto de recogida
3. Costes de devolución
- España: Gratis (con etiqueta prepagada)
- Internacional: A cargo del cliente
- Excepción: productos defectuosos/error nuestro
4. Reembolsos
- Se procesan en 5-7 días laborables
- Método original de pago
- Para vales regalo: crédito online
5. Cancelaciones
- Pedidos no enviados: cancelación inmediata
- Pedidos en tránsito: aplicar devolución al recibirlo
6. Artículos no admitidos
No se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior/baño
- Productos personalizados
- Mercancía de outlet marcada como «final»
7. Cambios de talla/color
Proceso:
- Devuelve artículo original
- Realiza nueva compra
- En «observaciones» indica «CAMBIO»
8. Productos defectuosos
Contacta dentro de 48 horas:
- Proporciona fotos claras
- Conserva embalaje original
- Te enviaremos etiqueta gratuita
9. Devoluciones en tienda
- Solo para compras físicas
- Presenta factura original
- Tiempo de procesamiento: 24h
10. Seguimiento
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